Cuéntanos qué caso estás resolviendo y te alcanzamos una respuesta concreta sobre liveness detection o análisis de anomalías.
Escribir al laboratorioEl soporte de DeepGuard atiende incidentes de verificación biométrica y consultas sobre integración de nuestros módulos de detección de vida. Si un sistema de autenticación rechaza lecturas válidas o sospechas de un intento de suplantación, este es el canal correcto para reportarlo.
Para reportar fallos en la validación de liveness o anomalías en el análisis de ruido de señales, escribí a nuestro equipo de ingeniería. Incluí el identificador de la sesión y el tipo de dispositivo utilizado; con esos datos podemos replicar el caso y responder con un diagnóstico concreto.
Los reportes de seguridad se priorizan sobre las consultas generales de integración. Un incidente de suplantación o una falsa aceptación se atiende en el mismo día hábil; las preguntas sobre configuración de parámetros reciben respuesta en un plazo máximo de dos días hábiles.
Si tu consulta es sobre el comportamiento de un algoritmo en particular, el tiempo puede extenderse porque requiere revisión del equipo de investigación.
Antes de escribirnos, revisá la sección de preguntas frecuentes: muchas dudas sobre compatibilidad de sensores y umbrales de confianza ya están resueltas allí.
Si trabajas en integración de liveness detection o necesitas validar un caso de uso concreto, el equipo de DeepGuard responde por los canales directos. Para consultas sobre resultados de pruebas o configuraciones específicas, escribí con el contexto del entorno de despliegue y el tipo de sensor utilizado.
La respuesta suele llegar dentro de un día hábil. Para temas urgentes de producción, el teléfono está disponible en el mismo horario.